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岫岩旅游局旅游市场监管执法信息
来源:本站报道 发布日期:2017-12-29

县旅游市场质量监督所工作

   县旅游市场质量监督检查所自成立以来,在旅游局领导班子的正确领导下,按照《中华人民共和国旅游法》的相关规定,依法履职,不断加大案件查处力度,纠正危害旅游市场秩序行为。努力提高旅游服务质量,较好的维护了旅游市场秩序,现将2017年查处的案件予以通报:

   2017年,旅游局质监所加强完善旅游投诉处理机制建设,取得良好实效。一是高度重视,年初职工会议上对旅游投诉处理工作做出了专门的安排部署,明确分管领导、责任科室。二是进一步完善投诉受理登记和处置程序,并对外公布县旅游投诉电话7831833。三是加强学习,对《中华人民共和国旅游法》《旅游投诉暂行规定》反复学习,熟悉掌握业务知识。四是实行首问责任制、限期办结制,严格按照程序办理投诉,并加强跟踪督办,确保游客满意。

   2017年,岫岩旅游局质监所共处理各类旅游投诉80起,其中因旅游服务质量问题引发的投诉8起、因旅行社超范围经营的投诉13起,因旅行社虚假宣传误导消费者的投诉10起,因广告宣传企业虚假宣传误导旅游者的投诉43起,因为旅行社以及个人非法从事旅行社业务的投诉6起。处理办结80起,投诉处理回复率达100%,依法维护了旅游投诉者的合法权益。

县旅游局执法大队工作

岫岩县旅游执法大队自2017年成立以来,坚持公正、公开、高效、廉洁、依法行政的原则,狠抓旅游市场的督促检查工作,进一步加强了旅游执法队伍自身的建设,为我县的旅游市场综合秩序起到了保驾护航的作用。

(一)紧紧围绕整顿我市旅游市场秩序为己任

按照县旅游局的工作要求,旅游执法大队都依依尽职、尽责的完成好每一次检查任务,按时、按质、按量的完成好上级机关和领导所交办的每一项工作任务,目的就是使我市旅游市场综合秩序得到进一步的规范化管理,为游客提供一个安全、和谐、健康的旅游环境。

(二)联合检查

全年我局与市场监督管理局联合就全县旅游市场无证无照等方面共完成专项联合执法检查2次,出动车辆10次,人员20人次,查处无证无照经营的个体1个,经过我们的批评教育,认真整改,在取得相应的手续后方可营业。旅游经营者表示虚心接受,尽快完成手续的补办,更好的服务广大游客。

 (三)专项治理见成效

按照县旅游局的要求,对我县旅行社进行了检查,从检查结果可以看出我县所有旅行社均按照规定使用了新版本的旅游合同,对于黑门市部、门市部异化等违规行为,目前还处于“零”状态。但在规范旅游广告、旅游合同、旅游购物、自费项目上,少数旅行社均未按照相关要求规范化填写相关合同,主要表现为:1、旅游组团合同上有漏填、误填、涂改等现象。2、旅游组团合同上没有明确填写购物次数。3、旅游自费项目没有明确加以注释。4、国内旅行社在宣传旅游线路广告时,有违规宣传境外游旅游线路。5、少数旅游组团合同无旅行社及游客的签字及盖章。对此县旅游执法大队与各旅行社负责人当场交换了整改意见,并要求他们对在检查中所查出的问题立即加以整改,对还未落实导游劳动报酬机制的现象必须尽快落实。同时要求各旅行社对检查中发现的问题做出书面整改报告,并报旅游执法支队备案,如今后再发生类式违规经营旅游活动的行为,我们将按照《辽宁省旅游条例》的实施规定,对其进行行政处罚,决不姑息!